クレーマー

    581 :鬼女の秘密 2010/05/22(土) 12:01:43 ID:Z9nBto1e
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    すみません上げてしまいました。

    昔の話です。
    当時、婦人服店の店長だった私。
    ある日クレームのお客様が来られたという事で応対した。

    以前、娘さんが購入したブラウス2枚が不良品だとの事。
    ブランドタグは確かにウチの店(当時新規ブランドだったので、全国的にも数店舗しか無かった)
    お客様(以下A)の言い分
    「何度か洗濯・アイロンしていたら襟がヨレヨレになった。
    高い金を出して買ったのにどういう事だ」

    話を詳しく聞くと
    商品は約1年前に購入。もちろんレシートは無い。
    会社の制服代わりに使っていたので、平日は2枚をローテーションで毎日使用
    ・・・そりゃーもう寿命だろう。
    そうは思ったが「せっかく高い買い物したのに1年ももたないなんて!」と言うので
    一旦預からせて貰って、本社で検査をさせて下さいとお引取り願った。

    もちろん本社にブラウスを送って確認してもらったが、製品自体は問題ないとの答え。
    それをAに伝えると
    「でも高いお金払ってこんなにもたないなんて(@1万円前後)ぼったくってるんじゃないの」
    「こんなにヨレヨレになってしまったから、また新しいのを買わないといけないのよ」
    要はお金を返せと言いたいんだな。
    百貨店に入っているお店の場合、
    クレーム対処は百貨店の指示を仰ぐべしというのがセオリーだったのでフロア責任者に相談した。
    「話を大きくしたくないから、少なくとも商品がウチの物である以上、お客様のご意向に沿う形にする様に」
    =返金に応じなさい。
    不本意ではあるが、客商売だし百貨店側がそう言うなら仕方ないな。

    927 :鬼女の秘密 2014/03/24(月) 00:06:23 ID:W/o7ZRJK
    随分前のずうずうしい話

    秋の三連休で友人たちと4人で国内旅行行った。帰り3日目は駅もホームも大混雑、自由席は長蛇の列
    自分たちは往復特急指定席取ってたのでそれを横目にのんびり売店を覗き電車を待った
    しかしその駅始発ではないので、既に自由席満席状態で到着
    席について最初は旅行の話で盛り上がったもののそのうち疲れが出て爆睡

    ふと目が覚めたのは「もういいわよ!」という誰かの大きな声。4人中3人がそれで起きた
    何が起こったかわからず、起き抜けでぼんやり見合ってたら、隣のおば様たちが
    「あなたたちほんとに今起きたの~?」と笑いながら事の次第を教えてくれた

    小学生ぐらいの子と幼児を連れた父母がやってきて、私達の席の隣でずっと
    「こんな若いのに堂々と座っちゃって図々しい」「今の若い子って目上を尊敬する気持ちとかないのよね」
    「子供連れで大変でしょうって席を譲る気持ちなんてこれっぽっちもない」「本当にね、日本の未来が心配」
    「狸寝入りバレバレなんだよ」等々言いたい放題だったそうだ。
    他にも色々酷いこと言ってたけど、私達がぴくりともしないのでイライラしていたらしくどんどん口汚くなり
    最終的に前の席のおじ様が「指定券持ってないのに指定席来るな!」と一喝からの「もういいわよ!」の流れだったみたい

    このスレ的にはよくある話だろうが、指定席譲って貰えると思うなずうずうしい

    151 :鬼女の秘密 2017/12/02(土) 15:50:08 ID:mrpChaf8.net
    友達3人と俺の4人で映画を観た帰りにデパートのレストラン街に行ったら
    えらいこと混んでて、リストに名前を書いて4名と記入して待ってた。
    その後で何人か記入して、少ししてから3~4歳くらいの子供を2人連れた
    家族連れが来て記入した。さらに20分くらい待ってたらその子供達がぐずりだした。
    次の順番は俺達。お腹空いてるんだな可哀想にと思って見てたら
    友達もみんな同じこと考えてたようで、俺達の名前が呼ばれたときに
    「順番代わりますよ」とその家族に言った。親は固辞したけど「お子さんお腹空いて
    可哀想だし。俺らどうせ暇なんで待ちますよ」と言ったら喜んでくれた。
    そしてお店の人に「こことここと入れ替えになりますので」と告げたんだけど
    俺達の後(その家族の前)に待ってた中年夫婦のおっさん(夫)が
    「おい、割り込みさせんじゃないよ。みんな待ってんだよ」と怒り出した。
    「割り込みじゃなくて順番代わるだけですよ。俺達が一番最後に行くから
    そちらの順番は変わりませんよ」と言っても「そういうのを割り込みって言うんだ。
    だったら俺達とも順番代われ!」とわけわからん反論。困ってたら奥さんに叱られて
    しゅんとして黙ったので助かった。その後おせんべいもらって食べてた。
    お腹空いてたのはわかるけど、少し考えてから怒れと。

    595 :鬼女の秘密 2013/10/25(金) 17:45:15 ID:NcqoUHld
    駅前にある安くて美味しいって有名な窯焼きピザの店に友達数人とランチしに行った。
    全員分のピザも来て、私も半分くらい食べた時、私のピザからツーっと髪の毛が出てきた!
    最初はびっくりして、手が止まっちゃったけど気持ち悪くて気分がわ悪くなったからすぐに店員を呼んだ。
    アルバイトの若い店員が来たので、ピザを手で持ち上げて
    「これ見て!髪の毛が入ってました!!」
    と言うと謝りもせずに
    「こちらに置いて貰えますか?」
    て皿を差し出してきた何をするかと思えば
    「これ、上に乗ってるみたいです」
    って!!はぁ!?て絶句してたら、髪の毛を摘まんで
    「チーズやソースの飢えに落ちているので。店員はお料理を置くときまで不備がないか見てますので…」
    とか言い出した!!
    「でも髪の毛が入ってるんですよ!?チーズも付いてるのに!?」
    て言ってたら
    「よろしかったら新しいものをお作り致しますが?」
    て謝りもせず!友達の手前あんまり怒るのも恥ずかしいのでそれ以上問い詰めず
    「そうして下さい!」
    て言ってしまいました。すると
    「只今込み合っていますので、15分ほどかかりますが、お時間は大丈夫ですか?」
    だそうで。これで断ると思ったんですかね?
    「大丈夫です!」て言ったけど、私は半分食べてたし、友達の中にはハチワリ食べてる子もいたので、だいぶ長いランチになってしまった。
    髪の毛が入ってたのに謝らないし、もちろん代金も請求されました。
    ピザは美味しいのにだめな店だと思います。

    415 :鬼女の秘密 2014/05/23(金) 19:48:59 ID:yxHqiBQF.net
    同棲した彼のクレーマーっぷりに衝撃を受けた
    彼のマンションに同居する事になったんだけど
    所謂ブラックリストみたいなのに載っているのか出前などの宅配系は
    ほとんどの店に断られた
    ピザ屋に注文すると折り返し電話がかかってきて
    「そちらの号室では登録の名前は○○様(彼の名前)になっていますが
    ご注文の××様(私の名前)の部屋番号に間違いはありませんか?」と言われたので
    「私は○○宅の同居人の××です。123号室で合っています」と言うと
    「○○様と以前トラブルになっているのでご注文はお断りさせていただきます」と言われ、
    クリーニング屋に集荷を頼むと「代金は全額前払い、クレームは一切出さない
    という一筆を書けば受付ける」とありえない対応。

    彼と一緒にマンション1階のコンビニに買い物に行くと必ず店員さんが一旦裏に行き
    「店長」または「オーナー」と書かれたネームを付けた男性.が出て来てレジ打ち。
    接客の雰囲気が明らかに不自然。

    彼は普段はとても優しい人なんだけど、時々「俺は○×スーパーではVIP客なんだ」とか
    「ここのレストランは俺はお得意様なんだ、俺にだけ接客が丁寧だろ」など言っていたので
    「普通こういう発言はあまりしないよなぁ、何の意図があるんだろう」と思ってはいたけど
    まさかクレーマーだったとは・・・

    759 :鬼女の秘密 2017/06/14(水) 11:59:29 ID:SB9
    娘の小学校の担任が、娘の名前を読めなかった衝撃話
    名前は翔子(しょうこ)←仮名です
    余裕で読める普通の名前なのに「なんで!?」と衝撃を受けた
    あとで理由聞いたら「あまりに凄い読み方のお子さんが多すぎて…深読みしてしまいました」と納得したw
    ビュロワ君とかシーズンちゃん(身バレこわいので漢字は創造して下さい) に囲まれたら翔子(仮)だって警戒するわなw
    それで間違えたら難読児の親に怒られるんだから担任も大変だわ


    875 :鬼女の秘密 2016/10/06(木) 07:41:54 ID:X1H
    客の神経わからんというか何故そうなのかが理解に日々苦しんでる

    某プロバイダの解約受付してるんだが
    「×月○日に解約したのに×月1ヶ月分の請求書が届いたんだけど!」
    という問い合わせが非常に多い
    解約時に、説明義務として月遅れ請求だという旨必ず説明してるにも関わらずだ
    普通に考えて、解約した当月の料金がその月に請求されるわけがないのに
    他社や公共料金の類だって月遅れなのに
    説明しても理解に及ばない人が稀にいる
    というか「使っていない=料金が出ない」
    と思い違いをしている人が多い
    そもそもウチは、日割り出来ない、とこれも説明してる
    相手が年寄りならまだ諦めつくが、若い世代が問い合わせして来るのは何故なんだ

    同じくらい客が解約漏れ(回線だけ解約済)してての解約の際に、
    「使ってない料金請求すんのか!」
    って噛み付く人が多いけど、
    コレも上記理由で使ってようといまいとこっちは「契約」に対しての対価として料金請求してるから非はないと伝えてる
    よく訴えてやる!と脅すアホが居るけど、まったく脅しになってないから痛くも痒くもない
    通信してるかしてないかなんて監視いちいちしてないし、そういう契約でもない
    何故か頑なに使ってない事を免罪符にしたがる人がいるのが、本当に信じられない


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