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    クレーム


    ワイコンビニ店員、クレーム対応にﾀﾋぬほど疲れる

    1 :鬼女の秘密 2020/10/10(土) 22:40:04 ID:cPv
    毎日これやる人って大変なんやな‥精神疲れるわ

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    413 :鬼女の秘密 2017/03/13(月) 15:43:43 ID:Dzu
    神経と言うのか、頭の作りが分からんと言うのか悩むんだけど。

    今から5～10年くらい前、とても小さい会社で事務をしていた。
    ある日電話を取ると、ものすごく丁寧な口調の女性で商品を買いたいとの内容だった。
    かなり大きな商品で、車がないから取りに来られないと言うので、
    「では宅急便の着払いで送ります。中に入っているコンビニ支払いの請求書でいついつまでにお支払をお願いします。」
    という事で話がついた。

    女性は「御社」とウチの会社を呼び、自分を「弊社」と言ったあと「わたくし」に言い直してたので、てっきり社会経験ありで個人の買い物なのにうっかり会社の電話と同じように喋ってしまったのかな、と思ってた。

    最後電話を切る前に「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」と聞かれ、
    「?」と思いながらもう一度、着払いなので送料は今の段階では分からない、あとは商品代しか頂かない、梱包代等はサービスだと説明した。

    後日社長が私の席に来て、
    「先日の女性から総務省にクレームの電話が入って、商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された、あの会社を指導してくれと言ったらしく、総務省から確認の電話がきたよ。商品も受取拒否されたから、送料はこちらが払った。私さん、ちゃんと説明した?」
    と聞かれたので憤慨しながら最低5回は着払いという言葉を使ったと弁明。
    社長もそうかそれならいいんだ、と言いながらすぐ引いてくれたけど。

    まさか着払いという言葉を知らなかった?
    それとも都合良くそこだけ聞いてなくて、勝手に我が社が出して当然と思い込んでた?
    着払いは理解できないのに総務省にクレーム入れる事はしっかりできる謎の行動力も、ほんと神経分からん。
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    59 :鬼女の秘密 2014/06/20(金) 17:29:54 ID:EVbsgEbo1
    通販で買った商品の話
    相手は宅急便なんだけど

    某通販で、ずっと欲しかったドレッサーを購入
    狭いワンルームでも邪魔にならない組み立て式の小さなもの
    楽しみに待っていたらドアのチャイムが鳴ってうきうきしてドアを開けると
    「○○さんの・・ぜえぜえ・・・お宅は・・・ぜえぜえ・・・ここ?」
    って白髪の小柄なおじいちゃんと言える年齢の方が息を切らしながら聞いてきた
    そうですって返事したものの、あんまりにもしんどそうで
    「大丈夫ですか?」
    って思わず声かけたんだけど、次の瞬間
    「あんたねえ!ここ、エレベーターないでしょ!!!
    エレベーターない3階の人がね!こんな大きなもの注文しちゃいかんでしょ!!!」
    って。すごい剣幕でまくし立て始めたんだよ
    当時はまだ学生上がりの社会人成り立て。通販で商品頼んでこんなこと言われたのも初めて
    本当に、情けないことに本当におろおろしてしまって何も言い返せなかった
    とにかく、ぶつぶつ言い続けて受け取りの処理とかわざと?させてくれないので
    仕方なく「・・・・すいません」って小声で言うとやっと受け取りのサインさせてくれた
    その家具、今ならその場で受け取り拒否か後で返品するんだけどね
    きっちりクレーム入れて
    組み立て式とはいえ、ちょっとした家具だしこんなおじいちゃん一人では確かに重かったろうに
    だがそれは私には関係ないだろう!って怒りが後になってふつふと沸いた
    それ以来、その通販では二度と家具は買うまいと誓ったし未だに買ってない
    一応、だめな接客ってことで
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    721 :鬼女の秘密 2019/01/24(木) 19:49:49 ID:KsZkSd1J.net
    長くなります
    職場での事なんだけど得意先係のスタッフ(Aさん)が脳梗塞で退職した
    急きょ、代わりのスタッフが担当する事になったんだが
    得意先の担当者から「代わりの人じゃなくAさんと話がしたい、何とか連絡を取ってくれ」と
    しつこく何度も電話がかかってきた
    あまりにもしつこいので本来、退職理由はお話し出来ませんが、と前置きした上で
    脳梗塞で発見が遅れて手術はしたが面会謝絶で会話は出来ない状態、用件をお伺いすると言っても
    直接Aさんと話がしたいとしつこく言ってきた
    これは事務員レベルでは無理だと判断し上司に出てもらった
    上司にもしつこく言ってきたようで上司は半ギレで「Aは退職したので当社の社員ではないので業務はさせられない
    代わりの者が駄目なら自分が話を伺う」と話していたがそれでも相手は引き下がらなかった
    何とか断って電話を切っても直ぐにまたかかってきて業務が滞った
    上司は最終的には「ご用件はお取り引きに関する事ではないのでしょうか?個人的な用件と認識させて頂きます
    個人的に脳神経外科を回って探し出して直接お話下さい」と一方的に電話を終わらせ
    相手の本社に苦情の電話を入れた
    相手は誰もが知る大企業
    さすがにここまでしつこいのは普通じゃない
    もしかしたらおかしな人なのか?という判断をしたようだ
    もしかしてAと相手の間でやましい出来事でもあるのか?という話が出始めた時
    しつこく電話をかけてきた人が突然怒鳴り込んできた
    40代位の中堅位の雰囲気の人だった
    お前ら本社にクレーム入れただろう、誰だ出てこい!と大騒ぎ大暴れ
    110番の準備もするほどだった
    上司が外廊下に連れ出し対応すると直ぐに静かになり帰っていった
    上司は「Aはおそらくもう意識は戻らない、生命維持装置を外すと家族から連絡がきた
    自分は色んな事をやってきた、経験も権利も人脈も力もある
    大きな声では話せないことも協力出来る。信頼して話してくれ」
    と一か八かで言ってみたそうだ
    相手は「そんな事ではない。もういい」とあっさり引き下がったそうだ
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    478 :鬼女の秘密 2019/11/18(月) 12:17:29 ID:pB.hb.L3
    娘が行ってる塾の塾長が色々やばい
    何がやばいってマナーや言い回しが宇宙人レベルでやばい
    昨日定期面談に行ったんだけど面談室に入ったら座って足組んでお出迎えされた
    面談中も娘に授業の感想や進路の希望を言わせてんのに目も合わせずペン回ししちゃう
    この時点でこいつやべーなって思ったけどまだ序の口だった
    娘が○○先生の授業は時々説明が不足しててわかりにくいって言ったら「娘さんは頭の回転早くないから付いてけないのかもねー」って返した
    えって塾長の顔を凝視したら「大丈夫ですw頭のゆっくりな子も勉強を重ねれば付いてこれるようになりますよw」って言われた
    腹が立って言葉くらいオブラートに包んだらどうですか?って言ってやったら「すみませんwはっきり言う主義なんで!」だってよ
    塾の本部へ速攻クレーム入れて他に娘に合う塾が見つかり次第辞めさせる予定だけど腹立つわ
    あの人間性で大都市にある系列塾のエリア長も兼ねてるとかやばすぎるわ
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    318 :鬼女の秘密 2019/02/05(火) 13:11:08 ID:h6R.0q.1f
    コンビニから客が持ち込んだ荷物を集める仕事をしている
    ある日、センター内で荷物を降ろしている時に部長から呼び出しくらった
    知らず知らずのうちに何かをやらかしてしまったのかと思いビクビクしながら赴くと
    眉間に皺を寄せた難しい顔をして唸っている部長が居た

    そして一言「○○君(自分)、△△ってコンビニ行ったか?」と聞かれたから
    「はい、いつも通り行きました。」と答えると「そう…だよなぁ…?」とまた難しい顔
    何かあったのか伺うと
    「いやね、お客さんから『△△におたくの車が停まってた!社員が立ち寄ってる!!
    (意訳:サボってる)』というクレームが入ってな」と何とも言い難い顔をしながら教えてくれた
    「何言ってんすか!仕事なんだから立ち寄りますよ!!ww」と言うと「だよなぁww」
    いやいや「だよなぁww」じゃないよ。クレーム入った時に何で伝えないんだよ。
    百歩譲って、親切心か難癖か分からんけどクレーム入れた人に「違います」という回答では
    火に油を注いでしまう事もあるんだろうとは思うが
    流石に「仕事中コンビニ行ったか?」なんて間抜けな質問するに至るなよと…

    クレーム入れてきた奴の神経もわからんが
    このクレーム受付者が部長に話を持ち込んだのも神経わからんし
    「それが○○君の仕事だからな」とも言えず自分に事実確認してくる部長の神経もわからん
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    196 :鬼女の秘密 2019/08/07(水) 11:42:31 ID:oz.x7.L4
    俺の嫁さんは教師。
    こないだ地元で花火大会があったんで夫婦で出かけたんよ。
    教え子+親らしき人に何組か出会って、そのたび挨拶したんよ。
    そしたら何と学校にクレームが来たらしい「教師たるもの、男と二人で出歩くなんてどうかと思う」だってよ。
    夫婦で花火見に行って何が悪い????
    クレーマーってほんと頭おかしいとしか思えんな
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    91 :鬼女の秘密 2018/05/16(水) 05:30:38 ID:Yc4fs3jn.net
    ファストフード店で並んでたら
    前におばあさん2人組がいて
    私の後ろにはあと2組程並んでた
    すると私の前におじいさんが割り込んできたので
    「私並んでたんですけど…」と声かけたら
    「コレ(おばあさん2人)のツレだから」と言うので
    一緒ならしょうがないか…と思ってたら
    店内の奥からズラズラと老人の集団がやってきて
    私の前をじいさんばあさん達が割り込んでくる
    総勢20名近くいて衝撃だった

    しかも別々に注文するので、いつまで経っても私と後ろの人は注文カウンターにすらたどり着けず
    こんな大勢いて別々に注文するんだったら後並んでよ！とイライラしたけど
    時間かかりそうだし別の所行こうと思ったら、数人目の注文受けたくらいで私の後ろに並んでた人が店員にブチギレ
    「コレ割り込みだろうが！！なんで普通に通してんだよ！注意しろよ！！」
    「俺らずっと並んでただろ！？見えてなかったの！？」
    「いや、申し訳ありませんじゃなくて、見えてたのか見えてなかったのか聞いてんだよ！！何度も目あったよな？姉ちゃん！なぁ！？」
    「〇〇さんっつーの？本部クレーム入れてやっからな！」

    客がキレてようやく老人たちを後ろに回してくれた
    いつもは店員怒鳴りつける客とか見てると「うわ…」と思うんだけど
    今回ばかりはGJだった
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    ワイコンビニ店員、クレーム対応にﾀﾋぬほど疲れる

    1 :鬼女の秘密 2020/10/10(土) 22:40:04 ID:cPv
    毎日これやる人って大変なんやな‥精神疲れるわ

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    #クレーム
    #接客業


    59 :鬼女の秘密 2014/06/20(金) 17:29:54 ID:EVbsgEbo1
    通販で買った商品の話
    相手は宅急便なんだけど

    某通販で、ずっと欲しかったドレッサーを購入
    狭いワンルームでも邪魔にならない組み立て式の小さなもの
    楽しみに待っていたらドアのチャイムが鳴ってうきうきしてドアを開けると
    「○○さんの・・ぜえぜえ・・・お宅は・・・ぜえぜえ・・・ここ?」
    って白髪の小柄なおじいちゃんと言える年齢の方が息を切らしながら聞いてきた
    そうですって返事したものの、あんまりにもしんどそうで
    「大丈夫ですか?」
    って思わず声かけたんだけど、次の瞬間
    「あんたねえ!ここ、エレベーターないでしょ!!!
    エレベーターない3階の人がね!こんな大きなもの注文しちゃいかんでしょ!!!」
    って。すごい剣幕でまくし立て始めたんだよ
    当時はまだ学生上がりの社会人成り立て。通販で商品頼んでこんなこと言われたのも初めて
    本当に、情けないことに本当におろおろしてしまって何も言い返せなかった
    とにかく、ぶつぶつ言い続けて受け取りの処理とかわざと?させてくれないので
    仕方なく「・・・・すいません」って小声で言うとやっと受け取りのサインさせてくれた
    その家具、今ならその場で受け取り拒否か後で返品するんだけどね
    きっちりクレーム入れて
    組み立て式とはいえ、ちょっとした家具だしこんなおじいちゃん一人では確かに重かったろうに
    だがそれは私には関係ないだろう!って怒りが後になってふつふと沸いた
    それ以来、その通販では二度と家具は買うまいと誓ったし未だに買ってない
    一応、だめな接客ってことで
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